Maklumbalas Pelanggan telah semata-mata direka untuk mendokumentasikan pendapat Pelanggan, cadangan, penilaian tentang tahap prestasi dari segi kemudahan Penyelenggaraan, Tenaga Manusia, Latihan dan lain-lain Ia adalah penting untuk mempunyai maklum balas daripada pelanggan dari penambahbaikan dan kebaikan yang sudut pandangan sebuah organisasi kedua-dua dalam piawaian, proses, dasar-dasar yang sedia ada dan juga pada hubungan. Ciri-ciri dan faedah yang disenaraikan di bawah.
iFazility Balas Pelanggan bertindak sebagai alat penunjuk pada standard yang sedia ada operasi, dasar dan amalan, persekitaran kerja, hubungan profesional, standard pekerjaan, kebajikan pekerja, dan lain-lain Ini terutamanya bertindak sebagai pengukuran dan membuat maklum balas pelanggan di pelbagai bidang yang boleh diukur dan dengan itu untuk menentukan pendirian semasa organisasi melalui dasar dan amalan yang sedia ada dan juga untuk memahami bidang di mana sahaja organisasi perlu menyusun semula / meningkatkan.